赏帮赚本地生活企业的官网，和卖货的电商站不是一回事。顾客打开它，多数不是为了逛，而是刚在手机上刷到你，想确认三件事：你在哪、现在开不开门、进去大概花多少钱。这三件事在页面上找不到，或者要找三层才找到，他就退回地图和点评软件了。官网改版如果只换配色、换大图、换一句slogan，对经营几乎没有影响；真正有影响的，是顾客从打开页面到做出“去一趟”的决定，中间隔了几步。
所以判断一次改版值不值，别看设计稿好不好看，看一个指标：手机端从首页到能打电话或能预约，需要点几下。超过三步，就该动了。
改版动的是三件事：找得到、信得过、来得成
第一是找得到。本地生活的流量有相当一部分来自搜索和地图，官网是承接这些流量的落脚点。改版时如果把原来的页面路径全换掉，又没有做跳转，之前积累的收录和外部链接会断掉，短期内搜索进来的人会明显减少。这类损失不会有人来通知你，只会体现在电话和预约变少上。
第二是信得过。顾客判断一家门店靠不靠谱，看的是具体信息：门头实拍、营业时间、服务项目、价格区间、地址和停车情况。这些内容比任何设计都管用。很多官网改版失败，不是做得丑，是做得太“企业”——通篇讲品牌理念，唯独不写几点开门。
第三是来得成。本地生活的官网最终要落到一个动作：拨号、导航、加微信、在线预约。这个动作必须在手机屏幕上单手就能完成，按钮够大、位置够显眼、不用放大页面去找。
做法一：先改首页前两屏，一周内能定稿
这件事不用等整站改版，运营或市场负责人牵头就能做。第一步，把门店名、主营项目、所在城区、营业时间、一键拨号、一键导航放到第一屏，字号按手机看的标准定，别按电脑屏幕定。第二步，第二屏放三样东西：价格区间或套餐说明、真实门店照片、预约入口。
具体怎么推进：负责人用两天时间从客服记录和门店前台收集顾客最常问的十个问题，据此写首页文案，不要交给设计先出图——先有文案再排版，返工少一半。文案定稿后，设计改版一般一周左右能出稿，前端切图和上线再留三到五天。
- 谁来做：市场或运营负责人定内容，设计师或建站服务商执行
- 大致周期：文案两到三天，设计一周，上线三到五天
- 验收标准：手机端首页不滑动就能看到电话按钮和营业时间
做法二：新站上线前后，老站别急着关
改版最容易被忽略的损失，发生在上线那一刻。老站直接下线、新站直接顶上，会有两个后果：原有的搜索收录需要重新爬取，这段时间进来的人变少；投放和地图、公众号、外卖平台、名片二维码里写的旧链接全部失效，点开是 404。
稳妥的做法是并行一段时间。新站先放在测试域名上，让门店同事用自己的手机挨个点一遍，重点测试拨号、导航、表单提交在真机上是否正常。确认没问题再切换主域名，同时把旧页面对应到新页面做跳转，把新的站点地图提交给搜索引擎。
- 谁来做：建站服务商负责跳转配置，运营负责核对链接清单
- 大致周期：上线前测试三到五天，上线后跟进两周左右
- 核对清单：地图平台的门店官网链接、公众号菜单与自动回复、外卖与团购平台店铺页、纸质物料上的二维码
做法三：让店长交一份顾客问题清单，把服务页填实
官网里最没人写、又最该写的，是服务说明页。写的人往往坐在办公室想，而真正的答案在门店。让店长或前台用两周时间，随手记下顾客到店前后反复问的问题——能不能停车、要不要预约、项目大概多久、带小孩方不方便、能不能刷卡。这些记录交上来，运营整理成问答和服务说明，通常两三天能成稿。
这份内容的价值在于，它同时解决了客服负担和顾客犹豫。顾客在官网上把疑问解决掉，到店后的沟通成本就低；页面上写清楚的项目和价格，也会筛掉一部分不合适的人，减少现场扯皮。
- 谁来做：店长或前台记录，运营整理成文，店长复核一遍准确性
- 大致周期：收集两周，整理两到三天
- 注意：价格写区间而不是写“详询”，写清楚包含什么、不包含什么
现在就可以做的一件事
别急着找服务商推翻重做。今天用你自己的手机打开公司官网，从首页开始数：点到拨号是几步，点到导航是几步，营业时间和地址在第几屏。如果超过三步，或者第一屏看不到电话，就先只改首页，两三周能见效，成本远低于整站重做。整站改版可以排后面，但首页这一步不该等。
